Takuuehdot
1. Yleiset ehdot
Kaikilla Suomen Varaosakeskus Oy:n myymillä tuotteilla on valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Takuuaika vaihtelee valmistajasta riippuen 12 kuukaudesta – 36 kuukauteen. Takuuaika on aina vähintään 12 kk / 60 000 km riippuen kumpi ehdoista täyttyy ensin. Takuu kattaa tuotteen valmistus- ja materiaalivirheet.
Takuu ei korvaa vaurioita, jotka ovat syntyneet:
• normaalista kulumisesta
• virheellisestä asennuksesta
• asennuksessa käytetyistä työkaluista tai niiden puutteista
• puutteellisesta huollosta
• asennetusta lisälaitteesta tai ohjelmasta
• auton teknisiin ominaisuuksiin tehdyistä muutoksista
• huolimattomasta tai virheellisestä käytöstä, hoidosta tai säilytyksestä
• auton valmistajan ohjeiden vastaisesta käytöstä tai kuljetuksesta
• kilpailukäytöstä
• auton käytöstä yleisten teiden ulkopuolella
• karstoittumisesta, ruostumisesta, syöpymisestä tai liasta muista ulkopuolisista tekijöistä
Suomen Varaosakeskus Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja yksipuolisesti ilman ennakkoilmoitusta.
Kaikki oikeudet pidätetään.
2. Asiakas
Takuuhakemuksen yhteydessä tulee toimittaa Suomen Varaosakeskus Oy:n takuukaavake täytettynä. Takuukaavakkeen saa ladattua osoitteesta www.svkoy.com, tai pyytämällä sähköpostiosoitteesta takuu@svkoy.com
Mikäli takuuhakemuksen yhteydessä haetaan korvauksia työkustannuksista, tulee takuukaavakkeen mukana toimittaa työmääräys- tai laskukopiot osan ensiasennuksesta, sekä takuukorjaus asennuksesta. Myös mahdolliset diagnostiikkatesterin raportit tulee toimittaa.
Takuuhakemus tulee lähettää liitteineen 14 vuorokauden kuluessa vian havaitsemisesta.
Puutteellisia takuuhakemuksia emme käsittele.
3. Hyvitykset
Mahdollinen työhyvitys korvataan Autodatan ohjeaikojen mukaisesti.
• Kiinteä tuntiveloitushinta takuutyölle on max. 70 €/h (Alv. 24 %). Mahdollisia testeriveloituksia ei korvata.
• Takuu ei kata normaaleja auton ylläpitoon liittyviä kuluja kuten moottoriöljyt, vaihteistoöljyt, jäähdytinnesteet, jarrunesteet sekä pientarvikelisät. Vuokra-/ tai sijaisauton kulut eivät kuuluu takuun piiriin.
• Takuutuotteista/työkuluista ei tule lähettää Suomen Varaosakeskus Oy:lle suunnattua laskua. Tutkimme takuureklamaation ja takuupäätöksen ollessa myönteinen, teemme takuuehtojen mukaisen hyvityslaskun.
Takuupäätöksen ollessa kielteinen, ilmoitamme tästä asiakkaalle viimeistään 7 vrk kuluessa sähköisesti.
Takuutarkastusta varten palautetut osat, joissa ei havaita valmistusvirhettä, palautetaan asiakkaan pyytäessä asiakkaan omalla kustannuksella.
4. Takuutuotuotteiden palauttaminen
Palautus- ja kuljetuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Palautusoikeus koskee vain Suomessa käytävää kauppaa.
Tuotteet tulee pakata huolella. Tuotteiden ympärille tulee laittaa reilusti pehmustetta. Mikäli palautettava tuote vaurioituu kuljetuksessa, on vastuu tässä tapauksessa asiakkaalla.
Postitse palautettavasta tuotteesta tulee pyytää Postilta kuitti ja seurantatunnus, jotka tulee säilyttää. Mikäli palautettu tuote katoaa matkalla, eikä kuittia ole, on vastuu lähettäjällä. Kuitti todistaa Postin vastaanottaneen pakkauksen kuljetettavaksi, jolloin vastuu siirtyy Postille.
5. Riita-asiat
Suomen Varaosakeskus Oy:n ja asiakkaan välistä sopimusta koskevat mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Suomen Varaosakeskus Oy:n kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Oulun käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.
Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Kuluttajalla on mahdollisuus käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia http://ec.europa.eu/odr